Klientforløpet
For å sikre kvalitet, trygghet og forutsigbarhet følger vi et standardisert forløp. Her ser du de sentrale stegene i prosessen, fra første henvendelse til avsluttet løp.
1. Henvisning og samtykke
Startpunktet er en formell henvendelse og et informert samtykke fra kunden, enten via banken eller ved at kunden tar kontakt selv.
Les mer
- Bankens interne prosess: En rådgiver i banken identifiserer et behov. Saken meldes til bankens spesialteam (EMT), som avgjør om kunden skal tilbys oppfølging.
- Eksternt samtykke: Kunden må signere et samtykkeskjema hos banken som gir oss tillatelse til å ta kontakt.
- Andre henvisningsveier: Kunder kan henvise seg selv via SMS eller en "rød knapp"-funksjon. Bankansatte kan også drøfte saker anonymt med teamet.
2. Innledende kartlegging
Vi bygger relasjon og gjennomfører en strukturert kartleggingssamtale for å få en helhetlig oversikt over økonomi, helse og livssituasjon.
Les mer
- Den første samtalen (45 min): En åpen, mindre strukturert samtale for å bygge relasjon og la kunden fortelle fritt.
- Grundig kartleggingssamtale (60-90 min): Systematisk kartlegging av økonomi, helsefaktorer (søvn, ernæring, etc.), sosiale forhold og bolig/arbeid.
- Vurdering av selvmordsrisiko: En kritisk og obligatorisk prosedyre som følger nasjonale faglige retningslinjer.
- Internt samtykke: Kunden signerer samtykke til intern tverrfaglig deling og registreres i journalsystemet Konfidens.
3. Planlegging og oppstart
I et tverrfaglig møte med kunden utnevnes en Ansvarlig Oppfølger (AO). Vi prioriterer oppgaver og jobber med motivasjon for å skape en felles plan.
Les mer
- 2. samtale (tverrfaglig møte): Kunden møter begge konsulenter (psykolog og sosionom/økonom). En Ansvarlig Oppfølger (AO) utpekes.
- 3. samtale (prioritering): Avklaring med kunden om hva som haster mest. Utarbeidelse av analyse om sammenhengen mellom helse og økonomi.
- 4. samtale (motivasjonsarbeid): Styrkefokusert samtale der vi jobber med kundens verdier og fokuserer på å jobbe mot noe nytt.
4. Løpende oppfølging
Vi følger planen med faste sjekkpunkter for å justere kursen ved behov. Verktøy som Norse Feedback brukes for kontinuerlig tilbakemelding.
Les mer
- Arbeid etter planen: De følgende samtalene følger den helhetlige planen som er utarbeidet.
- Monitorering og sjekkpunkter: Faste sjekkpunkter (f.eks. ved 5. og 10. samtale) for å justere planen og vurdere behov for ny helsevurdering.
- Bruk av verktøy (Norse Feedback): SMS-basert løsning der kunden gir direkte tilbakemelding på livskvalitet og fremgang.
- Tilbud om parsamtale: Familieterapeutisk intervensjon tilbys for å styrke familien i å håndtere utfordringene sammen.
5. Dokumentasjon
All sensitiv informasjon journalføres i henhold til strenge personvernregler. Kun avtalt informasjon deles med banken.
Les mer
- Journalsystem: All klientsensitiv informasjon og helsefaglige vurderinger journalføres fortløpende i Konfidens.
- Kommunikasjon med banken: Informasjon som deles i bankens systemer er avtalt med kunden og begrenser seg til overordnet info (antall møter, generelle temaer).
6. Avslutning og videre løp
Forløpet avsluttes med en sluttevaluering, en epikrise til kunden, og et notat til banken. Ved behov sikrer vi en "varm overlevering" til andre instanser.
Les mer
- Sluttevaluering og dokumenter: Kunden får en epikrise (kan sendes fastlege). Et notat med oppsummering sendes banken (krever samtykke).
- "Varm overlevering": Vi deltar i en overgangssamtale om kunden skal videre til f.eks. NAV, for å sikre en trygg overgang.
- Langsiktig oppfølging: Kunder i Nødhjelpspakka får oppfølgingssamtaler etter 6 og 12 måneder.
- Avslutningsmail fra banken: Kunden mottar en e-post som formelt avslutter forløpet.